窓口弾力化の地域事情もろもろ

　2021（令和３）年から試行が始まった窓口時間帯など工夫を凝らす「窓口弾力化」の取り組みはその後、どうなったのだろうか。取材すると、さまざまな地域性も見えてきた。

神奈川県・ジアウトレット湘南平塚内局

　年中無休のイオン系巨大モール内に局が入るケースが増える中、神奈川県ジアウトレット湘南平塚内局（金井英彦局長、写真上）は昨年４月の施設開業に合わせて開局。営業は10時～18時で、年末年始以外は窓口を開け（土日は郵便のみ）、部会内で応援態勢を組む中、局長と６名の社員が団結して運営してきた。
　アウトレット内の局は東日本初。FMラジオ出演やファミリー層向けのワークショップなどを周知してきた。明るい木目調の局内にはキッズコーナーを設け、値段が高めなぽすくまグッズの売れ行きも上々。３月の土曜日には金融相談会を開催予定だ。
　金井局長は「若い世代や、18時まで営業することで会社勤務の方もよく利用いただく。遠方からのお客さまに金融商品をご案内し、〝地元の局でぜひ〟とつなぐアンテナショップ的な役割も果たしている。施設内約150店舗とのつながりも一つの〝地域〟だ」と笑顔で語る。

愛媛県・戸島局

　愛媛県宇和島市は３月５日、「スマートスピーカーを活用した『高齢者見守り・オンライン診療』」で「Digi田甲子園2023」内閣総理大臣賞（審査委員会選考枠）を受賞した自治体。その一環で、スマートスピーカーが設置された戸島診療所に隣接するのが戸島局（吉田昌央局長）。
　
　戸島局は市内で唯一の窓口弾力化対象局として、郵便窓口を16時に閉めている。約200人が暮らす離島・戸島はスーパーも商店もなく、金融は漁協がメイン。農協は金融を撤廃し、食料品や日用品を販売する。
　住民の方々は農協で購入したり、船で市内に買い出しに出たりするか、週１回訪れる生協に紙で注文書を出している。吉田局長（写真上）は「窓口を閉めた後の時間帯は研修や勉強に充てている。不便という話は聞いていない。ただ、今後、お客さまを増やすために、局でもう少し何か販売できるようになっていきたい」と希望を持っている。

沖縄県・伊原間局

　沖縄県内は、石垣市にある伊原間局（新垣君枝局長、写真上）１局のみが、11時30分から12時30分まで郵便・金融窓口を休止している。人口の少ない地域に位置するため、実施前から近隣住民への周知を徹底し、無駄足を踏ませないようにしたことが幸いし、不満の声はなかった。
　窓口弾力化の導入により、２名局の性質上避けられない一人対応の時間がなくなり、窓口サービスを安定して提供できるようになった。新垣局長は「休憩が十分取れるとともに別の業務を行う時間が増え、精神面で楽になった」と話す。
　一方で、11時30分直前の来客により、入り口は閉鎖するがお客さま対応は継続するため、社員の休憩時間をずらすこともある。「休止時間の幅を広げるなど見直しを行うことで、休憩時間とその他業務の時間が確保できれば、常時２名でお客さま対応ができる」と改善の余地も語っている。