集荷お任せ！ゆうパックAI電話

　ゆうパックなどの集荷の電話受け付けをAIが行うサービスが２月６日から、全国の一部エリアで始まった。NTTコミュニケーションズ㈱（丸岡亨社長）が提供するシステムを採用し、入電が集中した際の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現を目指す。毎日９時～18時。集荷専用フリーダイヤル：0800-0800-111

電話受け付け〝お待たせ〟解消へ

　現在、日本郵便では、ゆうパックなどの集荷の申し込みについて、オペレーターによる電話受け付けのほか、インターネットやLINEアプリでの受け付けなど、複数の受け付け方法を用意している。
　一方で、インターネットやLINEアプリでの受け付けの操作が難しいというお客さまからのご意見も一定程度寄せられているほか、オペレーターにつなぐまでの間、混雑状況によりお待たせしてしまう事象が生じていた。